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近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉美团优选上架缺货产品，商家未经同意私自退款。（详见网经社专题：商品质量差 退款不允许美团优选被投诉 平台迟迟未回应
http://www.100ec.cn/zt/mtyxts）

7月14日，安徽省的高先生向“电诉宝”投诉称，自己于2022年7月13号在美团优选购买饮料一件。7月14日，该商家通知高先生缺货，无法送达。于是，高先生跟客服联系说补发就行，客服就去找其他人进行对接，之后就不再联系高先生了。该商家未经过高先生的同意，直接在平台上高先生的订单进行退款。

图片来源：高先生提供

高先生诉说，他们这种缺货退款的问题不是一次两次了，每次都侵犯了消费者的合法权益。令高先生气愤的是，他在7月14号看到平台仍在售卖该商品，高先生对此感到十分郁闷。高先生认为这明显就是存在欺诈消费者的行为，同时要求针对该商家的这个问题必须立刻进行整改。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，美团优选隶属于深圳美团优选科技有限公司，该公司成立于2020年9月15日，注册于广东省深圳市龙华区，法定代表人为邓仁健。 美团优选是美团旗下的社区电商业务，自称采取"预购+自提"的模式，进入社区电商赛道，进一步探索社区生鲜零售业态，满足差异化消费需求，推动生鲜零售线上线下加速融合。

根据“电诉宝”受理的生鲜电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，美团优选最新评级为“不建议下单”。2022年至今，同样被投诉的生鲜电商领域平台还有：叮咚买菜、本来生活、盒马鲜生、京东到家、永辉超市、每日优鲜、花加。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，美团电商2022上半年还涉嫌存在霸王条款、发货问题、商品质量、客服问题、退款问题、售后服务、网络欺诈、虚假促销、信息泄露、网络售假、恶意罚款、订单问题、货不对板等问题。

【案例一】频繁变更说辞？美团优选被指虚假宣传

5月31日，湖北省的王女士向“电诉宝”投诉称其于5月29日在美团优选上购买一台桌面风扇，因为下单时已过23点，所以本应该在5月31日收到货物的。在31日中午十二点半，商品显示在配送中，但下午三点左右王女士查看订单时，却显示商品缺货。可是直接进入购买界面，此款风扇仍可下单。王女士在线联系人工客服，回复说是因为分练不过关就没有出货，只有到了团长处才发现缺货。

王女士表示疑惑，美团出货流程会不会查核，如果有认真查核，如客服所说，正常十二点多查询订单时就可以显示无法配送。在王女士投诉后，美团人工客服打电话过来，说辞变成了有出货，但是在路途上有损坏，司机无法直接备注，只能等货物退回仓库才可以显示无法配送。王女士提出需要相关入库凭据，但被拒绝，说因为和仓库只是合作关系。对此，王女士严重怀疑美团优选虚假宣传，欺骗消费者。

【案例二】美团优选私自取消订单 消费者要求退一赔三

5月19日，河南省的张先生向“电诉宝”投诉称，其于5月16日在美团优选平台参加限量热卖活动，购买了两单方便面，共六箱。平台虚假发货，显示送达，但是并没有派送商品，之后又私自取消订单。张先生要求按照合约补发商品，或者按照消费者法，消费者在购买商品并支付价款时，双方已达成买卖合同，现美团优选在无任何通知的情况下单方面宣布只能退款，且不能申请补发，该行为违反了中华人民共和国消费者权益保护法的相关规定。张先生要求美团优选平台对未送货的订单履行义务，如不能履行，应按照消费者权益保护法退一赔三。未送达订单共花费65.66元，三倍赔付为196.98元。

【案例三】美团优选被指霸王条款 单方面毁约欺骗消费者

5月12日，河北省的于女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年5月9日在美团优选用优惠券购买了蔬菜和鸭翅中，取货的时候缺少鸭翅，平台未经沟通直接退款。于女士联系客服，客服表示不能给补发，也不能补券重新下单，客服后来看于女士说要投诉，承诺24小时内给答复，但超时后也没有联系于女士。于女士询问客服后也并没有得到合理解释，不能给解决问题。于女士认为，美团优选单方面毁约欺骗消费者，并且不能补券的行为属于霸王条款。对此，于女士要求平台道歉、改正错误并给予补偿。