时间:2022-12-29 16:31:52 | 浏览:894
近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉“美团优选”售卖产品有异物,但平台客服态度敷衍,不予解决。(详见网经社专题:商品质量差 退款不允许美团优选被投诉 平台迟迟未回应
http://www.100ec.cn/zt/mtyxts)
8月14日,湖南省的彭先生向“电诉宝”投诉称,其于2022年7月19日在美团优选购买“富家红”罐头,开盖时发现里面有类似发霉或长芽似的固态物体。彭先生联系平台反映情况,但平台不予解决且回复敷衍,称已超过售后期。彭先生认为,这是吃到肚子里的商品,这样怎么让人放心?因此彭先生提出投诉:富家红罐头商品卫生不干净,美团客服不予解决问题,而自己身为消费者却无法维权。
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,美团优选隶属于深圳美团优选科技有限公司,该公司成立于2020年9月15日,注册于广东省深圳市龙华区,法定代表人为邓仁健。 美团优选是美团旗下的社区电商业务,自称采取"预购+自提"的模式,进入社区电商赛道,进一步探索社区生鲜零售业态,满足差异化消费需求,推动生鲜零售线上线下加速融合。
根据“电诉宝”受理的生鲜电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),美团优选最新评级为“不建议下单”。2022年至今,同样被投诉的生鲜电商领域平台还有:叮咚买菜、本来生活、每日优鲜、盒马鲜生、美菜网、永辉超市、年丰大当家、朴朴超市。
此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,美团2022上半年还涉嫌存在霸王条款、发货问题、商品质量、客服问题、退款问题、售后服务、网络欺诈、虚假促销、信息泄露、网络售假、恶意罚款、订单问题、货不对板等问题。
【案例一】“美团优选”随意限制账号? 用户多次无法下单
8月13日,江苏省的杨女士向“电诉宝”投诉称,其于2022年8月4日在美团优选购买了4包今麦郎纯净水之后,平台显示“您近期购买的大件水饮已达上限,请返回购物车减少购买数量”,因此无法再次下单。杨女士咨询平台客服,说一周后可以再次购买。杨女士于8月12日尝试,但还是无法下单,联系客服其承认会处理,24小时后恢复。但杨女士于8月13日(已超过24小时)再次尝试下单,其账号还没有解除限制,还是无法下单。杨女士认为美团优选欺骗消费者,随意限制消费者的账号。
【案例二】“美团优选”被指缺斤少两且外包装破损污染
8月11日,浙江省的李先生向“电诉宝”投诉称,其于2022年8月9日在美团优选电商平台下单啤酒一箱,10号取货后发现外包装破损污染,李先生打开后发现啤酒少两瓶,剩余部分全部涨瓶。李先生发起退款后,美团优选平台要求他把货物全部退回,但商品本就少货,无法正常退货。李先生认为需要美团优选团长自己上门去把货物取回,货款退回,赔偿损失。
【案例三】用户投诉“美团优选”虚假促销 未经允许擅自退款
7月26日,天津市的张女士向“电诉宝”投诉称,其于2022年7月23日在美团优选上购买康师傅冰红茶1L装3瓶,由于是新用户,所以当时价格比较低,下单后因为是隔天到货,所以就时刻关注提货信息。但是当时显示了24日15时,后来又是16时提货,张女士到达提货点,给站点打电话得知没有送货。
25日早晨看了一下提货信息还是显示24日下午16日,于是联系客服,客服给张女士的解释是无货,要张女士退款。张女士表示不同意,之前要是没有货就不要上架,上架就证明有货,而且张女士去站点好几次,也没有相关工作人员给张女士提前打电话。现在客服都不经过张女士同意直接退款,而且也不跟张女士协商,未经同意将优惠券打到张女士的账户。女士感觉品太没有尊重消费者。
同花顺(300033)金融研究中心12月8日讯,有投资者向皇氏集团(002329)提问, 请问贵公司除了和橙心优选战略合作外还和其他哪些社区团购平台有合作公司回答表示,公司除了跟橙心优选战略合作外,还跟兴盛优选、美团优选、多多买菜、钱大妈、
现代居民的购物习惯正在悄然发生变化——以往扎堆线下超市、便利店采购的消费者们,从几年前开始多了“美团优选”这个新选项。2020年,董梅在儿子的帮助下学会了网上下单买菜。如今,这项技能已经被她熟练运用到了日常生活中。“我现在经常用手机买东西,
杭州的倪先生反映,六月份在美团优选买的商品两次没有送达。在他看来,这可能和私人恩怨有关。视频:美团优选两次没送达,客户有点感触倪先生说,自己在美团优选买菜已经有一年半了,头一天下单,第二天到附近站点自提,还算方便的。6月9号,他又买了包括面
随着社区团购在2021年节节败退后,今年这一业务也没有逃过被各大互联网公司“更名”或“放弃”的命运。其中,美团更是直接地将其社区团购业务美团优选进行品牌升级,从“社区团购”调整为“明日达超市”,也从此前强调生鲜品类转为强调更多品类的“超市”
图源:东方IC在社区团购的赛道上,出现过很多“参赛选手”,兴盛优选、十荟团、淘菜菜、美团优选、多多买菜……有的已经倒下,有的还在艰难求生中。随着不少社区团购品牌的撤退,如今市面上的社区团购平台可选择性并不多了。借助美团和拼多多自身的引流和推
疫情之下,浮华褪去,消费主义退场。生活本身,成为真正重要的事情。在巨大的不确定性中,消费者在明白自己想要什么的基础上,消费更加谨慎和理性。精打细算,让生活水平不降级,为自己制造安全感,成为普遍的消费心理。对于零售平台来说,在跌宕起伏的销售数
摄影:江丽雯3月1日,网经社电子商务研究中心发布《2021年度中国社区团购市场数据报告》。报告显示,2021年中国社区团购交易规模达到1205.1亿元,同比增长60.4%。从2018年到2021年,社区团购飞速发展,其中2019年增速达到最
每经记者:杨昕怡 每经编辑:刘雪梅“你好,我是美团优选,一个明日达的超市。”10月11日,美团优选在其官方公众号内做了全新的自我介绍。伴随着这一亮相,美团优选的品类定位自此从“社区电商”转向了“明日达超市”,进一步贴合美团如今“零售+科技”
近日,美团优选官方公众号发布了一篇爆炸性文章,“今天,让我重新介绍自己”,内容称,美团优选正式将品牌定位升级为“明日达超市”,并推出全新口号——真的真的省。据悉,美团优选“明日达”模式是依托美团的高效履约能力,在美团优选上今天下单明天就能收
1这两天我在朋友圈刷到了无数次美团优选的视频,很有艺术感。动人的背后,是一个朴素的事实:省钱,是一件非常、非常、非常快乐的事情。很多年前我就写过,省钱和攒钱的快乐,不亚于花钱。这和钱多钱少无关,和省下来了多少也无关。而是省钱这个动作本身,就