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用美团有一段时间了，经常用它打车、点外卖，觉得还不错，挺方便的。上周某天晚上，闲着没事，又划拉开美团，直接蹦出来美团优选，正好看到快喝完的牛奶有优惠活动，于是下了一单，然后又看到了2.99元一提12瓶的纯净水，于是也一并下单了。货物也很快送到了楼下的自提点，这速度，给点赞。由于我个人的下班时间不确定，货物到达的当天，我没有时间去取，于是转天去取的，结果只看到了牛奶，瓶装水没有了，自提点的人也没有找到，于是跟我说货物被别人取走了，谁取走的，不知道。然后就没有然后了。我到家后跟客服反馈，客服回电说联系了团长，确定货物就在自提点，我表示我刚从自提点回来，东西丢了，电话一再保证货物就在，让我下去看看。我刚从那回来，自然知道东西没有了，就问他，如果我再跑一趟，还是没有，怎么说？客服表示再跟团长沟通。扯蛋么这不是。今天下班早点，又去了自提点，告诉自提点老板，美团客服说了，确定货物就在自提点。老板头都没抬，说：对呀，货物当时确实在，就是不知道被谁拿走了，就这样了。到家继续联系客服，表示还要调查核实，卷了他们一顿，回电说确实货物丢了，会协助我退款，并送我一张5元券。呵呵，我差你这5块钱呀。果断拒绝并挂掉电话，但是客服依然替我操作了退款。退就退吧，本来也是我自己的钱，就当没有这个优惠吧，平白弄一肚子气，最主要生气是啥，是美团竟然没有投诉监督机制。自己即当裁判，又当运动员。