时间:2022-12-29 16:15:35 | 浏览:1245
杭州的倪先生反映,六月份在美团优选买的商品两次没有送达。在他看来,这可能和私人恩怨有关。
视频:美团优选两次没送达,客户有点感触
倪先生说,自己在美团优选买菜已经有一年半了,头一天下单,第二天到附近站点自提,还算方便的。
6月9号,他又买了包括面包、蔬菜等五件商品,但第二天没有收到货。
倪先生:“我们那个配送点、取货点,所有的美团订单,一个都没有,某平台的订单都到了,所以我就联系他们客服。后续他给我的答复是,司机解释,车坏了。”
倪先生说,当时平台道歉并退款,还赔偿了20元,他也就没有深究。之后他又多次下单并正常消费,到了6月28号,同样的情况再次发生。
倪先生:“其它平台有,美团一单都没有。他当时显示又是天气恶劣,当时我跟他说,我们今天6月28号,杭州风和日丽。他们客服解释说缺货,我说你缺货的话,应该及时通知消费者,你不能下午五点钟才通知,否则你就变成缺德了,你不可能八样都缺货。”
倪先生说,他和自提点负责人私下聊了聊,听对方说是和配送员有点矛盾,估计是故意不配送的。记者现场拨通了自提点负责人刘女士的电话。
美团优选自提点负责人 刘女士:“本身就是有指定的投放地点的,然后他不,他就直接给我扔在大门口,然后我就打电话到总部去咨询过了,司机就是,可能知道我投诉了吧,然后每次就是故意扔在大门口。(然后就有了后来两次不配送的事情?)他们司机需要拍照上传,意思就是说他东西送到了,他会就故意搞一两件,就是故意坑我,搞一两件没有送到。拍的照片,上传的照片上面是有的,但那个照片的位置根本就不是我这边的点,是不知道在什么地方拍的。”
刘女士说,最近配送员换人了,没有再出现过配送问题。但倪先生觉得,这事没那么简单,从那之后他再也没用过美团优选,多次找客服投诉,有一次得到了这样的答复。
美团客服:“有很多错送的商品,导致用户没有收到货物,客服申请了缺货的退款,但是司机说商品送到了,有没有送到的话,其实也只有‘团长’和司机,他们这个两个人收到。(倪先生:我明白你的意思,就是前天不送是司机打击报复是吧?)对对对,有可能是因为他们之间的一个纠纷的问题。(倪先生:那你们作为平台怎么在监管的呢?他想送就送,想不送就不送。)”
倪先生现场联系了美团客服,对方表示,具体的情况是高级专员在跟进。大约半小时后,倪先生接到了美团的电话。
倪先生:“你们的网格点和驾驶员是不是都是社会化的,是社会上招来的,不是你们美团优选的固定员工吧?(美团客服:不是,司机这边不是特别稳定的,出现了小问题,网格站会对他进行处罚,工资上的处罚。如果是大问题,就会直接不与他进行合作,解除劳动合同。)有没有应急预案?这个司机不送,能不能立马给消费者补上?(美团客服:目前是没有补货机制,但是咱们技术部门已经在进行研发了,我们也是希望尽快把这个补货的问题及时去上线。)你先把他不送货,这个事是怎么处理的,给我交代清楚。”
客服人员表示,她会了解一下情况,再给出回复。倪先生也想再表达一下,他对这件事的看法。
倪先生:“互联网的确给我们消费者带来了很多便利,同时也暴露了不少问题。互联网企业一定要依规合法地经营,在劳动用工上也要依规合法,监管的职能部门应该按照食品运输的要求来管理这些配送的物流。”
美团优选大撤退?品牌评估视角下美团如何打造品牌优选从美团的发展阶段来看,目前已有到家、酒旅、交通、生鲜零售等业务,成为满足人们衣食住行多方面需求的本地生活服务电子商务平台。对于美团这样还在快速发展的品牌生态,品牌评估对于美团的意义不再是简单
每经记者:杨昕怡 每经编辑:刘雪梅“你好,我是美团优选,一个明日达的超市。”10月11日,美团优选在其官方公众号内做了全新的自我介绍。伴随着这一亮相,美团优选的品类定位自此从“社区电商”转向了“明日达超市”,进一步贴合美团如今“零售+科技”
【亿邦原创】3月25日,美团发布2021年Q4及全年财报。数据显示,2021年美团全年营收1791亿,较去年增长56.14%;但亏损面进一步扩大,2021全年美团经调整后亏损为156亿,较去年增长400%。除了新业务(优选、买菜、闪购)的持
近期,由农业农村部主办的综合性农业展——第十九届中国国际农产品交易会(以下简称“农交会”)在四川省成都市举办。本届农交会以“畅通循环、对接产销、科技赋能、乡村振兴”为主题,为参会企业和农产品品牌搭建成果展示、贸易合作、研讨交流的平台。本届农
互联网行业在国内发展了二十余年,行业红利基本上已然见底。熟悉互联网行业的朋友们都了解,这是一个赢家通吃的行业。以前是大鱼吃小鱼,小鱼吃虾米,虾米吃紫泥。但是现在大鱼要吃虾米了。原因何在?本质就是互联网的流量要到顶了。对于互联网公司来说,有流
美团-W 11月25日在港交所发布公告称,对于美团优选,继续专注于高质量增长,并将品牌定位升级为“明日达超市”,以把握最新消费趋势并向消费者传递更清晰的品牌讯息。目前,升级后的品牌已覆盖接近3000个市县,可以更好地满足消费者对商品更丰富、
互联网行业就是这么神奇。社区团购其实压根不是什么新概念,那为什么社区团购这几年又突然大火起来了呢?这个还得从2020年初说起。那时候受到疫情的影响,消费者们开始在网络上购买生活必需品,这使得社区团购概念再度被炒热。在2020年的时候,阿里、
反垄断被罚之后,社区团购遭遇监管风险,业务负责人更换之后,美团优选又被传出裁员消息,今日多部门发布外卖管理新规,美团盘中暴跌,刷新52周新低,美团“水逆”期又来了吗?美团的一直不断拓展“边界”,押注新业务领域,其使命是让人们“吃的更好,生活
3月25日,美团(03690.HK)发布2021年第四季度及全年财报。2021年全年,美团营收1791.3亿元,同比增长56%。调整后净亏损156亿元,上年同期收益31.2亿元人民币。第四季度,美团营收495亿元人民币,同比增长30.6%,
近来,据美团优选内部员工消息,美团优选亦已开始裁员动作。代理侧、直代侧都有大幅裁员,研发岗尚不清晰。网经社第一时间向美团公关相关负责人求证,截止发稿暂未回应。美团的社区团购股战略究竟前景几何?被传大幅裁员 负责人脱离业务一线早在1月30日,
记者 | 于浩6月23日,美团股东大会上,美团管理层就美团优选业务的发展现状、外卖人力成本、科技布局、新招6万员工等话题向投资者们做出回应。作为被美团财报形容作“具有重要战略价值”的新业务,美团优选一直是美团近期重要发力的方向。这一新业务
美团表示,美团优选可能在未来几年增加3亿-4亿用户。(彭博)
经济观察网 记者 周应梅5月28日,美团公布2021年一季度业绩。一季度美团营收370亿元,同比增长120.9%;期内亏损48.46亿元,去年同期为亏损15.79亿元。经调整后,美团一季度净亏损为38.92亿元。一季度美团具体业务营收,来自
36氪获悉,美团点评(以下简称“美团”)今日发布组织调整公告称,将成立“优选事业部”进入社区团购赛道,由美团高级副总裁、S-team成员陈亮负责。同时,原“小象事业部”更名为“买菜事业部”,继续发展美团买菜业务,负责人为辛崇阳,向陈亮汇报。
中国科技新闻网12月1日讯(杨晶佳)11月30日,美团(3690.HK)发布2020Q3财报,公开收入由2020年第二季度的人民币247亿元增长43.2%至第三季度的354亿元,经营溢利则由第二季度的22亿元增长209.2%至第三季度的67