“美团优选”两次没送达,内部有“私人恩怨”?

时间:2022-12-29 16:15:35 | 浏览:1096

杭州的倪先生反映,六月份在美团优选买的商品两次没有送达。在他看来,这可能和私人恩怨有关。视频:美团优选两次没送达,客户有点感触倪先生说,自己在美团优选买菜已经有一年半了,头一天下单,第二天到附近站点自提,还算方便的。6月9号,他又买了包括面

杭州的倪先生反映,六月份在美团优选买的商品两次没有送达。在他看来,这可能和私人恩怨有关。


视频:美团优选两次没送达,客户有点感触


倪先生说,自己在美团优选买菜已经有一年半了,头一天下单,第二天到附近站点自提,还算方便的。



6月9号,他又买了包括面包、蔬菜等五件商品,但第二天没有收到货


倪先生:“我们那个配送点、取货点,所有的美团订单,一个都没有,某平台的订单都到了,所以我就联系他们客服。后续他给我的答复是,司机解释,车坏了。”



倪先生说,当时平台道歉并退款,还赔偿了20元,他也就没有深究。之后他又多次下单并正常消费,到了6月28号,同样的情况再次发生


倪先生:“其它平台有,美团一单都没有。他当时显示又是天气恶劣,当时我跟他说,我们今天6月28号,杭州风和日丽。他们客服解释说缺货,我说你缺货的话,应该及时通知消费者,你不能下午五点钟才通知,否则你就变成缺德了,你不可能八样都缺货。”



倪先生说,他和自提点负责人私下聊了聊,听对方说是和配送员有点矛盾,估计是故意不配送的。记者现场拨通了自提点负责人刘女士的电话。


美团优选自提点负责人 刘女士:“本身就是有指定的投放地点的,然后他不,他就直接给我扔在大门口,然后我就打电话到总部去咨询过了,司机就是,可能知道我投诉了吧,然后每次就是故意扔在大门口。(然后就有了后来两次不配送的事情?)他们司机需要拍照上传,意思就是说他东西送到了,他会就故意搞一两件,就是故意坑我,搞一两件没有送到。拍的照片,上传的照片上面是有的,但那个照片的位置根本就不是我这边的点,是不知道在什么地方拍的。”



刘女士说,最近配送员换人了,没有再出现过配送问题。但倪先生觉得,这事没那么简单,从那之后他再也没用过美团优选,多次找客服投诉,有一次得到了这样的答复。


美团客服:“有很多错送的商品,导致用户没有收到货物,客服申请了缺货的退款,但是司机说商品送到了,有没有送到的话,其实也只有‘团长’和司机,他们这个两个人收到。(倪先生:我明白你的意思,就是前天不送是司机打击报复是吧?)对对对,有可能是因为他们之间的一个纠纷的问题。(倪先生:那你们作为平台怎么在监管的呢?他想送就送,想不送就不送。)”



倪先生现场联系了美团客服,对方表示,具体的情况是高级专员在跟进。大约半小时后,倪先生接到了美团的电话。


倪先生:“你们的网格点和驾驶员是不是都是社会化的,是社会上招来的,不是你们美团优选的固定员工吧?(美团客服:不是,司机这边不是特别稳定的,出现了小问题,网格站会对他进行处罚,工资上的处罚。如果是大问题,就会直接不与他进行合作,解除劳动合同。)有没有应急预案?这个司机不送,能不能立马给消费者补上?(美团客服目前是没有补货机制,但是咱们技术部门已经在进行研发了,我们也是希望尽快把这个补货的问题及时去上线。)你先把他不送货,这个事是怎么处理的,给我交代清楚。”



客服人员表示,她会了解一下情况,再给出回复。倪先生也想再表达一下,他对这件事的看法。


倪先生:“互联网的确给我们消费者带来了很多便利,同时也暴露了不少问题。互联网企业一定要依规合法地经营,在劳动用工上也要依规合法,监管的职能部门应该按照食品运输的要求来管理这些配送的物流。”

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