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本文笔者将对自己第一个完全掌控的产品一整个流程——从前期策划到后期的产品设计，进行详细复盘，enjoy~

纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行

“听过很多道理，却依然过不好这一生”，这句话用在产品人身上也适用：看过各种产品公开课，听过许多大牛的分享，混迹过知乎豆瓣，泡过产品书海，确依然走不好产品这条路。这些干货就在那里，不来不去，仍然只是我看过的一本书中的内容而已，很难变成我的知识。

复盘很重要，当你回过头去思考项目过程中遇到的问题时，那些知识就汇聚一堂了。果然，实践才是检验真理的唯一标准！

项目进行中的所有文件

严格来讲，这是我产品生涯中完完全全自己掌控的第一个产品（从18年8月至今）。

在此之前负责的项目，执行多过决策，但此项目从前期的产品策划、召开头脑风暴会议、需求分析整理、产品设计，设计完成后的初步沟通会议、项目开发跟进、上线版本管理、其他部门系统培训等等都是我在主导。最终将结果汇报给上级，通过则进入敏捷开发阶段。

以下是整个项目进行到现在的所有文件：

图1

一、前期产品策划

1. 市场分析

我们来看一张来自于艾媒网的一张图，很明确的交代了社区团购的发展历程。

如图，2018年是社区团购的风口年份，而我们这个项目，是赶在风口的末端进来的。之所以会赶在这个点进来，也是因为公司各方面包括产业链、供应链等的支持，到这个阶段恰好比较成熟。

所以，就现阶段来说，我很难去说是时势造就了这个项目，还是公司业务发展到一定的产物。让时间来证明一切吧。

图2–来源于艾媒网19年1月数据

当然图2在当时并不存在，这是2019年1月份的报告数据。

当时做市场分析的材料大致是这3类：

1. 各个资讯网站查到的关于社区团购的消息/报告。

2. 公司市场部门的社区团购调研报告。

3. 以及混迹各个社区团购群了解到的消息。

结论1：拼购电商在国内的用户增长呈正增长模式，因此社区团购潜在用户规模巨大。

由于社区团购的形式与当时的拼购电商时分相似，因此我们的市场分析以从拼购电商作为切入点。拼购电商利用社交+团购模式为商家快速获取流量。

但我们发现，拼购电商的用户社交，其实是间接的，而社区团购可以把拼购电商这种模式进一步应用于真实的社区场景。

最后得出结论：

图3–来源于艾媒网18年4月数据

在确定了社区团购存在巨大的用户市场后，问题又来了，我们需要依托什么把这些用户的社交与团购相关联呢？除了必须存在的一个微信交流群，用户如何通过微信群来下单？

这样看来，小程序似乎是不二选择。并且，小程序“用完即走”的定位，简单快捷，可减少用户的使用成本，与我们的产品定位也十分吻合（后面会讲到产品定位）。

当时查看了业界的一些小程序电商用户规模的报告，论证我们的想法是否正确，无疑，与我们的想法不谋而合。

因此得出以下结论：

结论2：可依托微信这个超级流量平台，借助微信群、小程序让社区团长与小区用户建立联系。可在一定程度上降低社区团购的获客成本，同时依托线上线下的强连接，下单率更高。

图4：来源于36氪18年2月数据

小程序用完即走的概念，简单快捷，这正为我们所要做的社团团购提供了一个非常完美的出口。

2. 行业分析

社区团购模式的爆发，本质上是生鲜通过电商进行销售的渠道模式创新。通过线上社群运营与线下社区的互动，有效调动社区内C端用户的参与积极性。

通过对中国社区团购市场当时现有的产品模式进行分析比较，发现市场上现有的关于社区团购的经营模式主要分为以下2类：

1. 前店后仓模式

2. 区域仓+社区运营人模式

两者的优缺点：

• 前店后仓模式：产品展示和用户体验较好，有助于产品品牌的持续宣传和推广。不足的是，前店后仓对仓储物流的运维成本极高，店面维护成本也较高。适用于已经具有一定规模的公司业务，对于初创型公司业务的拓展十分不利。

• 区域仓+社区运营人模式：运营成本低，不需要店面铺租。但同时，团长的流动性较大，不便于统一管理。同时，没有固定的运营点对产品进行宣传和推广，品牌扩展相对较慢。

结论：

由于公司目前还处于发展阶段，在社区团购方面还是一颗新星，最终在考虑众多的因素后，我们选择了区域仓+社区运营人模式。

3. 竞品分析

18年正式社区团购爆发式出现的一年，在我开始做这个项目时，已经有了许多具有一定规模的社区团购，我从这中间挑选了3个作为竞品：食享汇、十汇团、你我您。

以下是分析内容：

图5–竞品分析图

分析之后发现：三款竞品都是致力于用社群+拼购+小程序作为产品形态，但都各有特色。

食享会更倚重于在一二线城市打通社区团购，已建立品牌效应，采用的是区域仓+社区运营人模式；十荟团则一二三线城市为触发点向外辐射，采用的是前店后仓模式；你我您模式与食享会相差不大，产品经验范围也十分类似。

结论：

故确定可以以社群+拼购+小程序作为切入点，但主打生鲜零售，由生鲜零售为基础带动其他商品的售卖。公司在深圳上海武汉等一、二线城市已具备一定的仓配能力，姑发展地区暂定为已上、广、深等一线城市作为始发点。

二、用户分析

1. 目标用户

用户特征：

1. 年龄：30-55

2. 文化程度：初中以上，能够熟练使用微信等社交应用以及熟练使用手机；

3. 地域属性：定位为一线、二线等较大城市，后期可逐步向三四线城市推广；

4. 职业：全职太太，宝妈，具有一定量的工作日闲暇时间的人员；

5. 住宅要求：小区或社区用户，用户聚集比较密集的住处；

6. 消费水平：中上消费水平，对某些市场稀有商品有特殊喜好；

7. 付费敏感度：付费敏感度教高，追求性价比优势的人群；

8. 硬件设备：至少具有一台智能手机。

用户动机：

1. 购买小区内部人推荐的商品，虚假宣传可能性较低，购买有保障；

2. 团购相比普通购物价格持平或较低，产地直销可以保证新鲜度；

3. 有着线下商品退换货渠道和及时获取参团资讯渠道，比直接网购要真实方便；

4. 家门口即可取货，方便快捷。

影响用户使用的主要因素：

1. 是否随身携带硬件设备？

2. 是否网络通畅？

3. 是否具有闲暇时间去关注团购和去提货？

2. 用户访谈

在准备的初期，市场部的同事已经找到了第一批的目标团长（不得不赞下我们市场部的效率），通过与用户的交谈，得出了一些有利的建议。

几度访谈下来，我发现团长们有许多的共同点，不论在性格上，还是生活理念方面，大多都具有以下特点：

• 热爱生活，爱分享

• 性格开朗，爱结交朋友

• 很有耐心，遇事不急躁

• 善于察言观色，很快能get到邻居的需求

• 爱思考，细心，想事情比较周到

• 对生活有追求，不甘于做一个平凡的家庭主妇

在访谈的过程中，这些团长们表示，这是一个很好的结交邻居的机会，也是锻炼自己，让自己成长蜕变的好机会，都表示有信心做好做件事，但同时也有以下的疑虑：

• 拉人难：各种各样的聊天群层出不穷，用户对进不熟悉的群有一定的反叛情绪；

• 留客难：小区内社区团购平台层出不穷，不知道怎么与其他家打竞争战；

• 分货难：户外分，有些小区门口不让摆货，如遇上下雨天就更不知所措，但大多数家里面积有限，无法放置很多果品，邻居取货也十分不便；

• 果品知识不够：很多产品客户问起来不知道该如何解释果品的好坏，容易让顾客产生怀疑的态度，如长时间未回，容易造成顾客流失；

• 售后难：售后难处理，易造成客户流失，且比率会很高。

从用户访谈中了解到此项目做好的关键在于：在每一个环节，公司都需要给予专业的团队帮助，而团长是这个专业团队与邻居之间的重要桥梁。结合团长提供的建议以及我们自身的成功经验，公司迅速组建了各个环节的处理小分队，对存在的问题和可能出现的问题进行逐个击破。

三. 产品分析

1. 产品定位

为邻寻好货，对品质不将就，对生活不妥协，通过小程序尽可能的让邻居看到产品的真实信息。团长可通过小程序完成从售卖到售后的全过程。

2. 特色功能

特色功能是结合策划、竞品分析、用户访谈，同时结合产品的定位进行推出的，确定产品主要的特色功能包括：

• 发布团购

• 团购商城

• 订单分享

• 扫码取货

• 用户个人中心

• 商品分享瀑布流

• ……

3. 产品规划

我们将敏捷开发的周期定为1个月，月末必须进行一次全面的数据验证会议。毕竟风口上的事业瞬息万变，我们需要通过数据知道自己所做的事情是否是正确的。

我们理想的情况是这样的：第一阶段主要是来验证猜想，尽可能的做到精简，针对出现的问题就行调整或者修复；第二阶段则是开始运营推广，扩大用户基数，并且提高用户的黏性；第三阶段则是去维持稳定的增长。

由于公司业务上已经满足了供应链、物流方面的需求。所以新项目需要做的无非就是把供应链、仓储物流等业务和社区团购系统有机的结合起来。在多次头脑风暴会议之后，我们将产品分为3大部分:

• 用户端，也就是小程序端 （前端产品）

• 后台销售运营模块，支持小程序端的销售数据

• 后台仓配模块，完成商品物流配送阶段的功能/数据支持

在模块划分后，再针对对各个模块中的问题逐个击破，初步得出以下的整体简易的产品结构：

4. 盈利模式

盈利模式由于隐私性质较强，这里不便多讲，对于团长来说主要是从销售额中获得一定的利润。

四、产出原型图

由于第一次做小程序，大家都是摸着石头过河。在仔细参考了微信小程序的官方文档以及参考了同行的优秀作品后，画出了初步的线框图。

第一个版本的产品规划比较简单，主要就是以下几个功能模块：

• 发布团购：团长通过这个功能上架产品，生成团购链接，可群内，供用户购买；

• 团购商城页：用户可购买商品展示页面，可通过类型搜索/直接搜索找到商品，分享商品；

• 团长申请：用户可通过这个入口申请团长；

• 我的订单：用户历史下单记录，用户可通过该模块查询历史订单；

• 团购用户订单汇总：汇总用户每一期的团购订单商品；

• ……

线框图中，页面的每一处跳转、点击都做了对应的效果以及逻辑标注，在需要有交互说明的地方也添加了该有的交互说明和显示规则，对于需要给出的计算方法也都明确的写了出来。

除原型图外，项目的整体流程图，包括前后端的交互流程，我都有做图，方便开发在开发的时候，对项目有个整体的认知，加深对项目的理解。大神太多，我就不贴图献丑了。

时间过得有点久了，当时2个测试人员都先后离职，新来的测试人员业务不熟悉，所以测试的重任就落到我身上了，没时间写这总结，本来应该还有很多细节可以写的。但是，现在回忆起来似乎……只能感叹：好记性不如烂笔头。

在落地的过程中，其实有遇到许多这样或那样根本没有考虑到的问题，还有许多想法的碰撞，细节问题很多，理想永远很丰满，现实也总是很骨感。但是，好在都通过团队的力量一一解决了，人们对能解决的问题总是容易忘却。有想法的时候应该即刻写下，不让想法从光阴中溜走。

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题图来自Unsplash，基于CC0协议